和App Store打交道的各种秘辛

原文转载自游戏陀螺,博客拓展内容


4月10日,由手游龙虎豹主办的系列主题线下沙龙第二期“如何做好iOS渠道运营”成功举办,来自热酷游戏的首席产品规划师第二位登场,从开发者、提交审核、维护以及花样作死四个维度聊了聊他这些年在App Store发行上积累的点滴经验。


一、开发者如何使用苹果开发者账号


邓淳首先为开发者详细讲解了要如何注册开发者账号。他在做App Store发布的过程中,多年来基本上每周都会有很多的人来询问注册一个Appstore的开发者帐号要怎么操作,淘宝上面提供苹果开发者帐号注册的服务每一单可以挣1000多块钱,且销售量还非常高。可见随着手游业的火热,这件事的需求非常之大,有介绍的价值。实质上这事是难者不会、会者不难,非常简单,完全没别必要给淘宝送钱,苹果的开发者帐号对于正常的注册流程来说分成两种:

第一种,个人开发者。

第二种,公司开发者。

如何搞定一个普通苹果账号然后登录开始注册开发者账号的前期流程就不详述了,注册流程开始后第一步就是选择这两个开发者类型,除显示名字不同外,公司开发者帐号可以设定子帐号,对打包是很方便的事情。对于发行公司来说,肯定会首先选择公司帐号,这样跟CP方合作的时候,就不用把自己的主帐号交给对方。

注册公司开发者帐号需要一个叫做邓白氏编码(D-U-N-S® Number)的东西,这是长时间以来困扰开发者正常注册帐号的主要原因。一直以来苹果给我们提供的开发者后台,还有它的一些开发工具,很多的东西都是操作起来比较反人类的,而且他的流程也是非常复杂烦琐、特别霸道的流程。但事实上在苹果和开发者长期合作的过程当中,也有着一定的改变,邓白氏编码的申请在去年下半年的时候,也有了一些改观。当前在注册开发者帐号的过程中,可以非常方便地拿到邓白氏编码,既使你没有,也提供了一个申请流程,只要用公司本身的注册资料填进去,有一个正确的联系方式,邓白氏在上海那边的客服是会很快联系给你提供编码,协助你把帐号注册好。流程实际上非常简单,只需要准备好一张Visa的信用卡或者万事达的信用卡准备交钱就可以了,帐号整个注册下来可能3到5天就可以搞定了,已不再像想象中那样复杂。

龙虎豹注:龙虎豹在沙龙后专门询问了邓白氏编码如何获取,邓淳掏出笔记本亲自进行了演示,就在需要填邓白氏码的那一步,旁边就是申请入口(如下图),点进去后填好公司总部地址、纸质邮件联系方式、申请人个人联系方式之后,邓白氏上海客服就会主动过来联系,其服务态度好到你拿捏不准自己公司的英文名时,他们会帮你想。
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经常能看到在微信里、网站上分享一个二维码出来,iOS设备没有越狱,扫一下,直接给你弹出一个提示,问你是否要安装,点OK就装上了,无需越狱,无需到商城里面搜索应用、也没有购买。这就是邓淳其后讲解的苹果高级开发帐号服务——企业级帐号(iOS Developer Enterprise Programe)的用处。

这个帐号的注册地址不同于一般开发者注册,是一个单独的地方(网址简单搜索可得),299美元一年。邓淳分享了这种帐号应用实例:一家5000人规模的大公司,在公司里面有自己的食堂,每个月给员工发放一定的虚拟餐券,员工到食堂里面去吃饭。如果有一个企业级帐号,就可以内部开发一个应用,通过这个应用来管理员工的订餐、餐票的发放,以及他们买什么东西,以及办公用品申请、OA等等这些功能,可以很方便地在企业内部进行应用,而不需要经过苹果审核。这种帐号本意如此,而现在大部分的公司是用这些帐号来做首轮的删档测试,以及小范围的一些测试,或者是拿去把自己演示DEMO打包交给发行(市场和渠道)评测。

这个帐号申请也需要邓白氏码,可以和你申请常规的发布帐号的时候使用同一个,一个公司的邓白氏码,可以申请一个发布用的公司帐号和5个企业帐号。

二、顺利通过审核的四大注意

审核应该是目前为止卡大多数做苹果平台的开发者最头疼的事情,计划好的项目上线时间,从提审核到被打回,再提审再被打回反复好多次之后,可能已经错过了最佳时间,竞品已经上了;或者是在反复无数次被打回和修改的过程中,有些产品最后就被改得面目全非了。大家都希望在这个审核的过程能够尽可能地顺利通过,而在搜集相关消息时,肯定最常看到的都是什么什么苹果公布最新审核指南、最新审核标准、最和指南解读……这些东西有用没用?邓淳表示确实有用,因为苹果真的是照着他的审核条例,一条条地在执行。但是严格按照这里面的每一条去做,能不能过还是不一定。实际上发布员需要将所有的项目每一次被打回里面的原因、需要注意的东西给自己整理一个表格出来,以后在每一个项目每一次提交的时候,要对着这样一个审核的表,检查你的每一项,有没有按照实际的要求去做,通过这些的检验基本上就能够最后看到你的产品能不能一次过审。

邓淳将需要注意的项目分成了四个层面:

1:素材。

2:功能。

3:高危方面的东西。

4:时间。

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1.素材方面分成两点,第一个是图片,苹果渠道上的产品有一个用户适应年龄选项,你可以设定为18岁、也可以设定为12岁,也可以设定为4岁。但有一个细节,苹果有一个非常明确的规定,他的App Store商城是全年龄的,4岁和18岁以上的用户都可以看到,提交的商城卖场图和图标等等这些图片素材一定要适应4岁这个年龄,否则就会被卡。

关于名称也有几方面的原因:名称有版权方面的考虑,不能为了去搏眼球、搏下载量而使用一些别人有版权的名字,必须是自己原创或者你能够提供版权证明的名称;还有一点是Appstore商城里面的名字需要和打包时候的名称是一致。苹果对名称这一块儿有一个规定,名称可以分为两部分,一部分是主名称,一部分是副标题。苹果对副标题的管理比较松,可以在副标题里面可以加一些吸引人的字眼,甚至假设说你做了一期活动是跟海贼王相关的,可以在副标题里面写上是海贼王特别版,这样的情况是允许的,但是在主名称里面是不允许的。

Keywords,在苹果的后台上提交一个应用时,可以填100字以内的搜索关键词,这100个字实际上也有一定的要求,一些驰名商标之类的东西是不能够往里面放的。

2.功能方面,第一条是引导和测试帐号,有新手引导的游戏,要提前为苹果审核提供一个高级帐号,这个帐号需要开启游戏里面的全部功能,让苹果直接输入这个帐号以后,进去以后可以畅通无阻地玩儿,在游戏里面不会出现点某个按钮以后提示“30级开放”,提示“完成XX任务以后才开放”,这些都会造成苹果立刻终止你的审核并向你要求相关账号。

其次在不同的iPhone和iPad之间要注意画面尺寸的兼容性。这一点以前是没有要求的,但是在iOS设备的分辨率尺寸比较多以后,苹果对这一块儿要求很严,如果说不想做适配,起码要加一个带底纹的边条也是可以的,出现纯黑边会被卡审核。

第三是游客和隐私,这个是大概近半年的时间里面新加的规定。如果游戏里面内置有充值的功能,你必须要提供游客模式。对于苹果来说,用户是否充值实际上是用户自愿的,所以你必须给他提供一个游客模式,能够让他在不进行注册的情况下享受游戏的正常全部功能。而在注册的时候因为需要用户提供他的邮箱、手机号等等这些信息,所以在注册模块必须有隐私条款,让用户知道你会利用他的这些东西,否则的话苹果会因为注册流程问题把你打回来。

第四是IDFA和广告,IDFA已经很长一段时间困扰着提交审核吗,是目前比较恶心的问题。IDFA就是广告主识别码,在苹果禁止用网卡和MAC地址以后,开发者普遍用IDFA码来进行设备识别。但是苹果总是会跟你说,这个码要专码专用,既然IDFA是广告主识别码,那你就要拿它来打广告,所以IDFA和广告这一块儿我会单说。

现在苹果在提交应用的时候,会问开发者是否使用了IDFA、用它来干什么,这个注意选好就行。

3.高危内容,涉及到就会被打回来的内容有下列几条是比较明显的:第一点,兑换码不允许使用,游戏里面是不允许出现兑换码这个东西,只要被审核的人看见一定会被打回。

第二点,评星要讲究策略,如下图,邓淳明确给出了8种评论相关的功能,其中被禁止的原因都是因为诱导用户,而这是苹果明确禁止的。可以让用户为你进行评价,但不能够引诱他给你好评,不能给他奖励让他给你评价,一块儿是抓得非常严的。

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第三点,月卡也是最近一段时间比较恶心的问题。以前提交月卡很方便,作为一个正常的商品提交上去以后审核过了就可以了,顶多苹果可能会问问你月卡的定价策略为什么是这样,为什么是30块钱而不是25块钱,只要给他回答就好。但最近一段时间当苹果看到了商品在购买以后可以连续30天领取,他会要求这个商品的类型必须是非自动续订型订阅。月卡当前容易产生各种各样的麻烦,所以在提审的时候,邓淳强烈建议时间充裕的开发者可以把月卡单独拿出来放在一个版本里面去提,以免影响主版本上线和时间。这样开发者可以为自己留下足够的时间给苹果讲月卡的定价策略,为什么是30天而不是25天,为什么每天领这个数,以及为何要做成这个样子,这都需要足够的时间去讲解。

最后涉及第三方也是比较明显的高危点,不要妄图在游戏中加入第三方的充值,或者是让玩家下载第三方东西的链接,以及类似的做法。这不光是你的应用可能过不了审核,甚至开发者帐号也会被干掉。

三、审核时间根据现在国内的情况,基本分成两个类型:

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类型1,初审。应用打包上去以后的第一次提交,审核等待时间和审核持续时间都会比较长。目前在国内游戏和应用的审核是分开的,应用的时间会比较短,游戏时间会略长。在目前中国区的App Store上面,提交一个游戏初版审核基本上等待时间是三周,审核时间是3到5天左右,初审一定要留出足够的时间。

类型2,更新包。在初审通过以后,每次游戏的内容更新或者修正BUG的时候提交的包,目前国内审核时间一般是排队5天左右,审核用1天到几个小时,甚至快的话十几分钟、几分钟就会过。应用会短一些,基本以分钟计算,邓淳自己曾有过提交成功以后20分钟就过审的经历。

既然初审的时间点很长,更新包的时间很短,那么比较好的建议是,当游戏核心主线功能完成的时候,就可以提审了,先把第一次最长的审核时间进行起来,后续的上层建筑功能都以更新包的方式提审,这样时间的可控度就变得非常高。不过这种提交方式同样带来一个问题——初审包不完整的话,难以申请到苹果的推荐,这是一个鱼与熊掌不可兼得的问题,在更注重市场周期而非产品质量的国内市场上更加适用。

邓淳针对更新周期分享了他经常遇到的实例。虽然普遍认为每次产品的强制更新都会造成DAU的降低(一部分用户的流失),但实际上如果能建立一个比较良好的稳定更新的习惯,审核速度会变得非常快。假设每个月更新一次,提交一个更新博需要等5天的时间才会进入审核,但是当你有一个一直以来更新的频率都比较固定,并且本身质量过硬的应用的时候,你提交上去当天就会进入审核,这应该是一个插队。这就是稳定的更新周期会带来的利益。

另外审核可以加急,苹果的后台上专门提供通道,只要有合适的理由,他可以加急审核,这在关键时刻很好用。有流言说一个帐号一年只能进行一次加急,邓淳明确表示没有这回事儿,只要理由够充分,频率不要太密,加急不受一年一次的限制。

在审核被拒这一环节,邓淳分享了应对某种常见原因时非常实用的技巧——当研发团队绞尽脑汁想了一个特别好的名字、或者当你签下来一个非常好的IP,打算提交审核注册应用的时候,名字已被使用怎么办?热酷曾遇到过这样的情况,联系到注册人,对方直接开价10万卖名称。虽说苹果提供申诉的途径,可以跟苹果提供版权证明把名字要回来,但是这很占时间,保守估计可能需要一两个月,需要反复地跟苹果沟通,提供各种各样的材料;反之把名字从别人那儿买过来也很恶心,不论对方是把他的应用删掉还是转移给你,你拿它去提交时都是有风险的。遇到这种情况时,大部分人可能会选择改名字,或者苹果上用跟安卓和越狱渠道完全不一样的名字,加后缀词等等……但实际上完全不需要担心这种事儿,因为一瞬间就能把名字拿回来:在新建iOS App时,如果提示名称已被使用,把下面的主要语言换个选择,比如选繁体中文,还叫这个名字,按简体输入也能注册下来,也可以正常显示,在所有区都可以。以此类推,繁体还不行选日语,按简体中文输入同样可以注册,在中国区一样正常显示,愿所有开发者都不要再被那些抢注名字以后漫天要价的人要挟。

四、容易被忽略的App视频或截图预览

艾格拉斯海外运营主管吴以昊表示,应对苹果审核要注重细节,把每一个细节都要抓住,反复地测试、反复地确认。从硬性能力开始,无法登录服务器、无法进行充值、游戏闪退以及IP限制这些基本问题,无论游戏大小,它可能涉及的部门非常多,平台、服务器、策划、客户端,这中间任何一个环节出了问题,都可能导致游戏无法被苹果的审核人员审核到。同时注意苹果每次发布的公告。

吴以昊特别介绍了最近AppStore上新的“敏感点”,图标的限制是4+,避免太性感的。另外,游戏里避免有激活码,苹果对这个东西审核得非常严格。还有一些比较容易忽略的点,比如苹果Appstore的视频预览,视频长度不允许超过30秒,实际要求是15到30秒。非游戏画面以及过度的特效处理会被苹果认为是一个广告,然后被打回。视频预览要完全录制游戏内实际画面,不要用一些CG加工来穿插或者整体作为一个包装。

吴以昊表示月卡是需要特别注意的。苹果很明确地说,一定要从用户的角度去想,要告诉玩家怎么绑定账号,怎么在别的设备继承月卡。

吴以昊补充了两种加速审核的方法:“致命的bug修复”和“时间敏感事件”。致命的bug是一定会影响到玩家的,从玩家的角度,苹果一般是进行加速审核的,因为他认为这个理由是足够合理的。敏感时间就是圣诞节、国庆节等有意义的时间事件。合理地运用加速,确保有足够的理由能说服苹果,这种情况下才有可能成功地申请苹果的加速。

五、如何用计划和策略争取更好的曝光

1、宣传视频,苹果的宣传视频跟一般市场的宣传视频不同,不需要做任何的加工和再创造,只需要做一些游戏中的原生录制就可以。
2、目前来看,付费榜和畅销榜每日的下载量分别在1万左右,这两个榜单基本都是游戏。但是在免费榜很少看到游戏,原因是苹果其实不希望三个榜上全是游戏,所以他将免费榜游戏的权重下调了很多。



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六、三个方式让你的应用获得苹果推荐

过审上架,其实只是一个开始,上架之后,就是应用怎么维护、怎么推广的问题了。邓淳在这一层面上没有老生常谈刷榜的问题,而是讲哪些正规方式能够影响产品在排行榜上的排位,共计三点:

1,产品质量。

2,发布时间。

3,是否独家。

首先产品的质量越好,越有可能获得苹果的推荐。网上常有一些推荐的分享文章,教你什么时候发邮件说些什么好。这些技巧是有用的,但并不适用于所有的游戏。最关键的还是产品的质量,产品质量决定了为什么目前大部分的国产手游得不到苹果推荐,这跟国内游戏行业的心态有关系。

国内游戏行业大部分的公司的产品是以挣钱为主要目的,这些不是以给用户创造快乐为主要目的的产品,放上去给苹果看他一定不会推荐你。有太多是真正给用户创造乐趣,让用户享受快乐的产品在那,他的推荐位是有限的。在产品中尽可能多应用苹果一些官方提供的功能,比如加入GameCenter,也有助于获得推荐。

其次在发布时间上要注意,苹果的推荐位和目前国内普遍做法不同,国内渠道、市场排期非常紧,可能是提前一周或者提前三天订排期,但苹果是按月来排的,提前一个月定出他推荐的位置都是谁,所以基本上要在产品上架之前一个月,就要完成去毛遂自荐以及和苹果反复沟通提交素材的工作,不过这一点对于目前大部分的国产游戏可能是比较困难的。

由苹果这样的推荐位排期,邓淳又分享了一条实用经验:业内总有一些江湖游商声称认识苹果的审核人,只要给钱就能保证推荐,这样的人确实存在,也有公司干成过,但骗子的数量比真人多太多。如何识别这些人是否真的有关系?指定某个推荐位,问下个月该位置会是哪个产品,能说中此人可用,但大多数情况下只要这么一问骗子自己就跑了。

第三点,是否独家,苹果非常看重这一点。先上越狱渠道会让你的应用留下负分印象这是肯定的;如果是iOS和安卓同时发,印象分可能不加不减;如果是Appstore独家首发,则会有一个比较高的加分。

七、想杀死自家应用的三种可靠方式

邓淳最后的议题是,明明不作死就不会死,但是作死的人还是特别多,基本上以下这三点是必死的。

1,破坏性推广。

2,评论优化。

3,侵权。

先说最简单的侵权,侵权不会让你死得那么快,会有一个正反两方反复举证的过程,但是最终如果你作为一个侵权方的话,还是会死。

破坏性推广和评论优化基本上就是会死得很快,其中评论优化最惨,你的开发帐号可能会被整个拔掉。

以前苹果在开发者违规后会先发一封警告信到开发者帐号对应邮箱里面,收到这封邮件以后,需要在48小时之内给苹果一个回复,不论是认错道歉还是据理力争,不回复就直接干掉。回复态度良好的话,苹果还会以观后效原谅你一次。现在苹果变凶了,不发信直接干,最严重可以到干掉开发者帐号的级别。当然开发者帐号被干掉时里面没有结回来的钱,苹果是会在下个月打给你的。

拿应用被下架举例,以前在有警告信的时期,苹果是直接把应用干掉,应用会从榜单上消失,搜索不到也下载不了。现在的做法是把应用的排行榜权重直接清掉,时间是50天,在你的游戏里面不管有多少的下载量、多少的充值、多少的用户,都不会在Appstore的任何一个排行榜里出现。揣测苹果的思路,实际上是为用户考虑。一般在游戏里面花钱很多的用户,更新设备一般也是比价频繁的。如果出现用户换了设备后,发现自己花了很多钱的游戏下载不到了,对他来讲是一种伤害。所以苹果现在随你刷榜,保证用户还能下载、能玩、能充钱,一切正常,只是厂商不论怎么刷都不可能搅乱排行榜。

刷评论作死凶残到什么程度?当前有一个传言不知道准不准——同一天来自同一个IP地址的五星好评超过25个你就会被干掉。这也就是说,新产品上线发动员工用同一个公司Wifi来刷好评其实是很危险的事情,沙龙现场也有从业者跌进过这个深坑。

评论中还有另一种总会令大家比较郁闷的实例,某一个应用3000多个五星好评,要么就是全写满140字的,要么就是直接好评没观点……这种情况之所以遭人痛恨,因为它会影响其他用户或许决策依据。用户看到一个应用的时候,首先第一印象除了看名字和看图标之外,普遍是以它的星级来判定这是不是一个好的应用、是不是一个好玩的游戏。然后可能会点进去看一下用户的评论,看看别人怎么说,应用需要付费时就更是如此,会直接决定他愿意不愿意花钱,但是当你进去看到大量的都是这玩意儿的时候,就会让用户觉得非常郁闷,但实际上这个有办法对抗:

苹果提供一个专门的举报通道,当你在一个游戏里看到出现了“给我们5星好评截图领奖”,“给我们五星好评领300钻”这样的活动的时候,截了图不要发给厂商,而是进入iTunes的”Contact US”功能,按照”App Store Questions”-”Customer Reviews”-”Report a Fraud Concern”的选项发到苹果的举报通道里,就可以等着他被撤权重了。
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Last modification:January 1st, 1970 at 08:00 am
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